해운서비스 품질의 정이 과 인식에 관한 연구:
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작성일 22-10-25 16:51
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부대 서비스해운서비스의 주내용은 해상화물의 공간적 이전이지만, 화물의 해상운송 수요면에서 볼 때 이것만으로는 충분하지 않다. 즉, 화물의 적...
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다.
한편, 해운기업이 marketing 戰略을 수립하기 위해서는 해운서비스의 속성 을 규명할 필요가 있는데, 러브락 (Lovelock)의 2차원적 분류방법 러브락 (Lovelock)은 그의 2차원적 분류체계에서 다음과 같은 의문점 즉, ① 서비스 행위의 속성 은 무엇인가? ② 서비스 조직과 기업간의 관계유형은 어떠한가? ③ 서비스 제공자의 재량이나 고객의…(drop)
부대 서비스
레포트/경영경제
해운서비스 품질의 정이 과 인식에 관한 연구:
해운서비스의 주내용은 해상화물의 공간적 이전이지만, 화물의 해상운송 수요면에서 볼 때 이것만으로는 충분하지 않다. 이러한 부대서비스도 해운서비스와 똑같은 제반 성질을 가지고 있기 때문에 이것을 완전히 포함한 것을 해운서비스라고 부르는 것도 큰 차이는 없지만 생산비에 관하여 한정할 때는 부대서비스 부분과 본래의 해운서비스 부분과는 명확한 구분이 필요하다.
⑤ 생산소요시간
해운서비스는 해상화물의 공간적 이전과 항만에 있어서 부대적인 작업서비스의 두가지 부분으로 구분되며 더구나 서비스이기 때문에 생산에는 시간을 필요로 한다. 즉, 화물의 적... , 해운서비스 품질의 개념과 인식에 관한 연구:경영경제레포트 ,
부대 서비스
해운서비스의 주내용은 해상화물의 공간적 이전이지만, 화물의 해상운송 수요면에서 볼 때 이것만으로는 충분하지 않다. 즉, 화물의 적·양화 혹은 일시적인 보관 및 그외 일련의 부대서비스가 수반되지 않으면 안된다된다. 즉, 생산소요시간은 서비스 속성 가운데 하나로서 화물이 이러한 서비스를 소비하는 시간과 일치해야 하기 때문에 생산소요시간은 소비소요시간이기도 하다.
