성공적인고객의 가치탐색 및 이에 따른 관리strategy - 고객 가치 탐색 및 관리 strategy
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작성일 22-10-08 06:36
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이처럼 시장 경계를 넘나드는 대안 산업에 눈을 돌리는 방법이 있다면, 둘째로는 개척되지 않은 보완적 제품과 서비스를 watch하는 방법도 있따 이는 고객들이 자사 상품을 사용 전?중?후에 각각 어떤 일련의 alteration(변화) 를 일으키는지를 살펴보면 알 수 있따 예를 들어 가족과 외식을 할 때 맛도 중요하지만 아이들을 마음 놓고 맡길 수 있는 놀이 공간이 있는지, 주차하기는 편한지 등이 고객들이 생각하는 식당의 가치에 influence(영향)을 미친다.
셋째, 자사 제품에 모자란 감성적 또는 이성적 매력을 watch하는 것도 중요하다.
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레포트/경영경제
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고객 가치 탐색 및 관리 戰略
1. 고객 탐색 (블루오션 찾기)
블루오션 戰略의 the gist은 저마다 비슷한 가치를 제공하느라 출혈을 서슴지 않아야 되는 제살 깎아먹기 경쟁 시장에서 벗어나는 것을 의미한다. 아마도 대다수의 산업들이 감성적 요소를 중시하든지, 이성적 요소를 더 중시하든지 둘 중 하나만을 추구할 가능성이 높다. 그러나 한 방향으로만 치우치는 대신 그 반…(skip)
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- preview를 참고 바랍니다. 이것에 성공하면, 새로운 고객과 새로운 고객 니즈로 구성된 그 공간은 경쟁자들이 침범할 수 없는 푸른 바다(Blue Ocean)와 같은 새로운 시장으로 거듭나고, 더불어 해당 기업도 그 시장에서 주도권을 잡을 수 있게 된다
새로운 가치를 제공하는 블루오션 창출을 위해서는, 시장 경계선 내부뿐 아니라 경계선 전체를 바라볼 필요가 있따 그를 위해서는 첫째, 각 사의 대안(alternatives) 산업을 watch하고 그 산업 내외에서 고객들을 한 상품에서 다른 상품으로 옮겨 가게 만드는 the gist 요소가 무엇인지 watch할 필요가 있따 대안품은 대체품보다 훨씬 넓은 의미의 용어로, 기능과 형태는 다르지만 동일한 목적을 가진 제품이나 서비스를 포함한다.
설명
다. 즉 기존에 늘 통용되었던 틀에 박힌 업종 분류나 고객 관념에 얽매이는 대신, 고객 범위와 고객 니즈를 다시 한 번 점검함으로써 고객은 원했으나 기업은 염두에 두지 않았던 가치를 찾아 제공하고, 필요 없는 것은 과감하게 축소해 비용을 절감하는 것이다.
